Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Loja Scarlet, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura, satisfatória e transparente. Para isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções detalhada, alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa proteger seus direitos e oferecer soluções ágeis e eficientes para qualquer eventualidade. Abaixo, explicamos todos os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em nossa loja online) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse direito é válido sem a necessidade de justificativa e garante a devolução integral do valor pago.

Como exercer o direito de arrependimento:

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojascarlet.com.br ou via telefone, informando o número do pedido e os detalhes da compra.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Observação: O direito de arrependimento não se aplica a trocas por escolha inadequada de cor, tamanho ou modelo após o prazo de 7 dias. Para esses casos, consulte nossa seção de Condições para Devolução.

2. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, é fundamental que o produto atenda aos seguintes requisitos:

Embalagem Original: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou violações.
Estado de Conservação: O produto não pode apresentar sinais de uso, desgaste, manchas ou alterações.
Acessórios e Componentes: Todos os itens que acompanham o produto (como cabos, manuais, certificados de garantia, etc.) devem ser devolvidos juntamente com o produto principal.

Importante: Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente, e o reembolso não será processado. Recomendamos que você inspecione o item ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente em caso de qualquer irregularidade.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer problema de forma ágil e transparente.

Como proceder em caso de defeito:

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@lojascarlet.com.br, informando o número do pedido, o nome do produto e uma descrição detalhada do defeito.
Envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Esses materiais são essenciais para agilizar a análise técnica.
Após a avaliação, nossa equipe entrará em contato para informar as próximas etapas, que podem incluir a coleta do produto, a troca por um novo item ou o reembolso do valor pago.

Observação: Em caso de defeito, cobriremos todos os custos de envio e logística para a resolução do problema.

4. Regras Especiais para Produtos Específicos

Alguns produtos possuem regras específicas devido à sua natureza ou características técnicas. Abaixo, detalhamos as condições aplicáveis:

Itens Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos feitos sob medida ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos de Uso Pessoal ou Íntimo: Por questões de higiene e segurança, itens como roupas íntimas, maquiagens e produtos de beleza não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@lojascarlet.com.br com as seguintes informações: nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e motivo da solicitação (troca ou devolução).
Documentação: Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema. Para devoluções por arrependimento, certifique-se de que o produto está em perfeitas condições.
Instruções de Envio: Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto, incluindo o endereço de retorno e as orientações sobre a embalagem.
Acompanhamento: Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, você será notificado sobre o status do processo e as próximas etapas.

6. Prazos e Processo de Reembolso

O reembolso será efetuado nas seguintes situações:

Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe técnica.
Impossibilidade de troca ou reparo do produto.

Formas de Reembolso:

Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado na compra, podendo levar até dois ciclos de faturamento para aparecer no extrato.
Transferência Bancária ou Pix: Para compras realizadas via transferência ou Pix, o reembolso será depositado em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.

7. Considerações Finais

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e reflete nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes. A Loja Scarlet reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sempre com comunicação prévia aos clientes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos aqui descritos. Para esclarecer dúvidas ou obter assistência, nossa equipe de atendimento está disponível através do e-mail contato@lojascarlet.com.br ou pelo telefone (85) 98517-3685.